Politica di rimborso

Cancellazione dell’ordine prima della spedizione

Indipendentemente dal motivo per cui si desidera cancellare l’ordine prima della sua elaborazione e spedizione, offriamo piena comprensione e supporto incondizionato, e procederemo con un rimborso completo.

Resi e sostituzioni entro il periodo autorizzato

Dopo aver acquistato prodotti per la casa sulla nostra piattaforma, è possibile richiedere un rimborso o una sostituzione entro 30 giorni dall’acquisto, a condizione che siano soddisfatti i requisiti di reso.

Difetti del prodotto o errori dell’ordine

Se ricevete un prodotto danneggiato (ad esempio, parti in legno del mobile incrinate o non utilizzabili) o se commettiamo un errore nell’ordine (ad esempio, invio del modello, colore o misura sbagliati), potete richiedere un rimborso totale o parziale, oppure una sostituzione, a seconda dei casi.

Requisiti per resi e sostituzioni

• Il prodotto deve essere nuovo, mai utilizzato e senza segni di usura, macchie o danni.

• Si consiglia di conservare l’imballaggio originale, poiché protegge il prodotto durante il trasporto. Se l’imballaggio originale non è disponibile, il cliente deve assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente protetto.

• Tutti gli accessori, manuali d’uso, garanzie e articoli correlati devono essere restituiti.

• Le etichette del prodotto devono rimanere integre e non essere rimosse.

Procedura per richiedere un rimborso o una sostituzione

Richiesta iniziale

• Tramite e-mail: inviare un’e-mail indicando il numero dell’ordine (elemento chiave per identificare l’ordine) e descrivere chiaramente il motivo della richiesta (es. insoddisfazione per il design, incompatibilità con lo stile della casa, problemi di qualità, ecc.). Una descrizione dettagliata aiuterà il nostro team a elaborare la richiesta più rapidamente.

• Tramite telefono: contattare il nostro servizio clienti, che vi guiderà attraverso i passaggi necessari.

Verifica del sistema

Il nostro team di assistenza e verifica riceverà e controllerà la richiesta (via e-mail o telefono). Sarà effettuato un controllo completo, incluso:

• Conferma della validità dell’ordine confrontando i log di sistema e i dati di pagamento.

• Controllo della data di acquisto per assicurarsi che rientri nel periodo di reso.

• Valutazione della conformità del prodotto ai requisiti di reso (condizioni del prodotto, eventuali difetti reali, ecc.).

Restituzione del prodotto (se la richiesta è approvata)

Se la richiesta viene approvata, riceverete una comunicazione via e-mail o telefono con l’indirizzo di reso. Assicurarsi di:

• Imballare accuratamente il prodotto con materiale protettivo per evitare ulteriori danni durante il trasporto.

• Includere un modulo di reso/sostituzione con il numero d’ordine, i dettagli del prodotto e il motivo della richiesta.

• Scegliere un servizio di spedizione tracciabile per monitorare lo stato del reso.

Ogni pacco deve includere l’etichetta di reso fornita con il prodotto; si prega di utilizzarla in via prioritaria. Se l’etichetta è persa o inutilizzabile, contattare il servizio clienti per assistenza.

Gestione del rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto, il nostro team verificherà la sua conformità. Se approvato, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.

Metodo e tempi del rimborso

• Tempi stimati: il rimborso sarà elaborato entro 5 giorni lavorativi.

• Metodo: il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato all’acquisto, garantendo sicurezza e tracciabilità della transazione.

Politica sui costi

• Resi volontari: le spese di spedizione sono a carico del cliente. Si consiglia di utilizzare un servizio con tracciamento e di conservare la ricevuta.

• Errori del negozio o difetti di fabbrica: ci assumiamo tutti i costi di reso e spedizione, garantendo rimborso completo o sostituzione gratuita. L’etichetta di reso fornita con il prodotto coprirà le spese di spedizione, se le condizioni sopra sono soddisfatte.

• Danni causati dal cliente o non conformità: se il prodotto è danneggiato dall’utente, l’imballaggio originale è perso o il prodotto non soddisfa gli standard di rivendita, il reso o la sostituzione non saranno accettati.

Contatti

Telefono:  +1 (315) 300-9733
Email:assist@rivendorahome.com
Indirizzo:78 ROCHESTER ST,PORT BYRON,NY 13140-9621,United States
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale)